作者介绍了小黑盒APP的概念以及发展过程，并且通过用户反馈分析了小黑盒APP产品的不足以及用户潜在需求与特征，为产品迭代发展提供调整意见。
小黑盒App是一款专为Steam游戏玩家定制的，集新闻资讯、游戏资料库、玩家社区、战绩查询为一体的专业应用。
由于steam之前尚未正式进入中国市场，直到去年6月份才与完美世界合作开始“steam中国”，因此很长时间直至今日中国的steam用户想要购买或浏览steam上的游戏信息只能通过wed和PC端访问，不能通过移动端来访问。
小黑盒通过解决这一用户痛点，即steam用户可以在小黑盒上购买和浏览steam上的游戏信息，并随着《绝地求生》的大火，小黑盒凭借可以在移动端查看“吃鸡战绩”的功能逐渐开始入场俘获大量的steam平台的用户。
总的来说小黑盒游戏社区包含了信息收集、内容创造与共享、社交活动三项主要功能。
据市场研究机构Niko Partners的分析师Daniel Ahmad所说，Steam目前的中国用户已经超过了3200万，而在17年4月份，SteamSpy统计的Steam中国用户数量是1400万。Steam平台的人气最初源于《DOTA2》被中国玩家所熟知，随着《绝地求生》的大火带动STEAM平台中国区玩家数量激增，目前STEAM平台中国玩家数量达到3200万人，这一数字还在增长中。
Steam对于很多第一次使用的中国玩家来说一开始只是一个“吃鸡启动器”，但随着时间的推移越来越多的新用户注意到了steam中更多优质的游戏，并且《绝地求生》的热度也提高这些玩家对游戏的付费意愿，随之而来的便是《中国式家长》、《太吾绘卷》、《隐形守护者》等优质国产游戏在steam中国玩家群体中的火爆。
随着越来越多网游大厂的进入，steam核心用户数量的增长，以及大众正版意识提高，未来中国PC端单机游戏用户消费规模将进入新一轮的快速增长。小黑盒凭借拥有大量的steam用户，通过构造独特的玩家社区在游戏市场中有很大的发展空间。但同时也要注意到，腾讯的wegame平台也在对这块蛋糕虎视眈眈。
收集渠道主要为公开渠道（应用商店和网络社区）和内部渠道（暂不考虑）。
其中应用商店中评价通常是用户最直接对官方发声的途径，用户会把使用过程中最不爽的地方直接反馈到这里，同时也会出现新的用户需求。
网络社区中用户提到APP时是以一个交流者的身份去和其他用户反馈的，在这种放松的状态下，用户更容易留下自己的一些真实想法。通常会出现用户对于APP使用过程中最常使用的功能体验的反馈（夸赞和遇到的问题）。
用户反馈按照两个维度进行划分，一是通过反馈类型可以筛选出有价值的反馈信息。
二是通过反馈的内容主题可以分析出用户更加关注哪些功能模块使用体验，从而优化产品更新的顺序安排。
对于收集来的用户反馈，第一步、也是最重要的一步，就是评估影响。
我们都知道，影响越“大”的反馈必然越重要，需要优先处理。也就是说反馈的影响程度决定了反馈的重要性。那么如何去定义这个影响范围大呢？
在具体操作中，我们可以从四个方面评估影响范围，分别是用户、场景、产品和团队：
用户中的范围：就是统计用户反馈中有多少用户面临类似的问题；场景中的范围：有些反馈在特定的时间、特定的产品版本中才是问题，脱离了这些场景就不再是问题了。比如，steam夏季促销期间会出现订单量增多导致订单反馈不及时，但过了夏季促销时间段后问题逐渐消失。再比如，产品的特定版本存在问题，如果说服用户更新到最新版本，就没问题了。对于这类问题，可轻可重，要根据所处的时间点和其它因素综合判断；产品中的范围：也就是影响到了产品的哪些部分。用户的反馈是针对某个具体的功能提出的？还是针对某一个模块提出的？再或者是遍布整条产品线，乃至整个产品组合的问题？当然，这其中还要考虑，出问题的模块在整个产品形态中的重要程度；团队中的范围：有多少相关团队需要共同合作来解决这个问题。这种工作决定了需要投入多少成本来解决一个用户反馈中的问题。通过七麦、酷传中得到小米、华为、ios、OPPO、vivo五大应用市场中的用户反馈，时间段为6月1日至今（steam夏季促销期间）并经过剔除其中信息价值不高的正面反馈得出以下部分数据截图。
19名用户反馈网络问题，包括商城购买反馈不够及时，帐号绑定等问题以及内容加载速度。
由于steam平台服务器的特殊原因，网络故障是可以理解的，但对用户的使用感受会造成相当大的影响。因此在出现网络故障时可以添加过渡动画，另外在用户进行相关操作前应设置提示性文案，减少等待焦虑。
有16名用户表示非常喜欢小黑盒中的内容资讯，认为小黑盒的内容不仅优质还包罗万象，游戏、数码、社会生活方方面面都有，并且乐于在碎片化时间里围绕于此展开讨论。
有17名用户反馈了对于游戏数据的相关评价，其中有7名用户希望能够丰富游戏数据内容，例如增加LOL和彩虹六号的游戏数据。用户对于可以随时查看游戏数据的功能普遍好评，可以和身边朋友分享自己的游戏数据。
用户关注游戏数据更多的是来源于炫耀的心理，目前的例如绝地求生一局的游戏数据可以通过社交平台分享给好友，建议可以将游戏数据社区中并形成一定的讨论空间。
有17名用户反馈很喜欢商城中的H币体系。H币不仅可以充值来购买游戏，还可以通过完成签到、分享内容这样的每日任务来获取，只要坚持活跃在小黑盒上就可以达到免费玩游戏的目的。但实际体验中用户并不会注意获取H币的方式，建议应该增加用户对于H币的感知程度，例如在精华帖、发表游戏评价等场景时应该获取H币的说明。
有11名用户表述小黑盒社区氛围维护的非常好，但同时也有部分用户表述小黑盒社区管理太过严苛导致自己的因为一些言行而被封禁。
有1名用户反馈希望出HD版，用户较少。由于小黑盒的使用场景通常不在家中，在反馈中很多用户是在外查看游戏战绩或游戏内容，因此HD版优先级不高。
根据艾瑞咨询《中国PC单机游戏行业研究报告》显示中国PC单机游戏用户中以男性用户为主，占比66%，女性用户占比34%。用户年龄主要集中在23-32岁，绝大部分用户拥有着较高的收入。
结合用户反馈来看，Steam用户都是目的性比较强的玩家，这些玩家对游戏有着真诚的热爱，愿意为优质的游戏和内容去付费。
在用户反馈中也经常看到有用户通过自己H币的积攒“白嫖”游戏的经历。因此如果小黑盒能够在后期提供有价值的增值服务时，相信这些用户会愿意为此而买单。
经济基础决定上层建筑，通过用户反馈发现小黑盒用户拥有很强的对优质内容的鉴别能力，不愿意接受粗制滥造的内容和服务。反馈中很多用户表示相比于其他依靠单一游戏的内容的游戏社区（玩加电竞LOL、赛高、以及小黑盒公司之前的产品max+），小黑盒中的内容更多的是服务了整个“玩家”群体。
在这里不仅仅讨论的不仅是游戏，还是数码、社会生活，打破了过去不同游戏玩家之间的隔阂使得玩家群体的注意力得到了集中，从中催生出了群体的认同，这也鼓励着玩家去创作优质的内容。游戏内容创造越活越越，游戏消费者的开发和使用的热情就越高，游戏社区就会吸更多的消费者和厂商加入，产生良性循环。
社交活动是用户在游戏社区进行的重要活动，虽然很多游戏本身就具有一些社交属性的功能，但这仅仅是依靠单一游戏来做的，并不是理想中的社交环境。
小黑盒优质的社区内容自然给用户带来了更好的社区氛围环境，并且已经围绕着游戏展开构成了一种泛兴趣文化社区。很多用户反馈提到，通过游戏相关的内容结交到了与自己价值观相同的人。
根据艾瑞咨询《中国PC单机游戏行业研究报告》显示中国steam用户平均游戏时长在全世界范围内处于一个很高的水平，但是用户的平均游戏拥有数量却只有12.32款，远远落后于平均游戏时长相似的俄罗斯（21.73款）和巴西（21.1款），更何况中国steam用户的消费潜力远高于前两个国家。
结合用户反馈来看，由于《绝地求生》热度很多中国steam用户的游戏库中还是仅存在这一款游戏，相应的内容也在小黑盒社区中有所体现。
小黑盒可以凭借《绝地求生》带来的用户量，通过引导社区氛围，为优质游戏提供更多的曝光量的手段，来吸引玩家去挖掘更多steam优质的游戏并促进自身游戏内容的孵化。
相比于网游，之前多玩的LOL盒子、DNF盒子同样也是第三方玩家社区，但因为游戏厂商的压力，如今已经淡出了人们的视野中。但是steam平台不一样，游戏厂商对玩家群体并没有那么强大的影响力，并且游戏众多玩家之间产生联系的依托点不仅仅是单一游戏，而是上文提到的围绕着游戏展开的泛兴趣。过去游戏玩家会去例如：游侠网、3DM等这样的游戏社区，而如今小黑盒依托steam平台有希望成为这些玩家新的天地。
因为这是第一次去做用户反馈的调查，主要通过应用商店的评论以及参考了虎扑、微博、贴吧对于“小黑盒”的反馈内容。在这其中我认为很多用户对于bug类和直接的需求反馈会通过APP内部渠道和应用商店评论来表达诉求，用户的一些隐藏需求则需要在用户在社区的讨论中发现。本文也是侧重于宏观上对于小黑盒的感知。
在反馈中发现很多用户都是通过可以在手机中查看绝地求生的战绩开始使用小黑盒的（包括我），进而通过小黑盒获取其他游戏的内容，最后围绕着游戏相关内容再社区中展开讨论，小黑盒正在完成由最初的工具型到内容再到社区/社交的过程。
随着绝地求生的大火，Steam平台也被更多的中国玩家所熟知，更多的玩家也有机会了解到更多的优质游戏，也培养了玩家对游戏付费的意愿，“吃鸡启动器”的名字也会逐渐消失。
过去游侠网、3dm等传统的游戏论坛已经落后于时代了，而小黑盒这样的游戏社区会被更多玩家所接受，希望小黑盒可以更好的为玩家提供一个友好氛围，爱吾所爱。
本文由 @落雨running 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
【前言】
本期给大家安利一款游戏社区APP，名字叫“小黑盒” ，部分玩家应该会对它有所耳闻，下面进行简单介绍，如果你是单机/主机游戏玩家，这里会非常非常适合你，如果你是手机玩家，没关系，这里也有你的专属社区板块，我们总能找到兴趣相投的伙伴。
【简介】
小黑盒是一款专为游戏玩家定制的，集新闻资讯 、游戏资料库 、玩家社区 、战绩查询 为一体的专业游戏服务型APP。社区和B站类似，分为几个不同的大的社区板块，主要有PC游戏、主机游戏、盒友杂谈、数码硬件板块，当然也不乏有轻松愉快的生活社区（沙雕日常、影视动漫、情投一盒等等）
【功能简介】
▶ 多平台绑定，游戏数据轻松查询
支持Steam、Switch、Xbox、PSN平台数据绑定，永劫无间、绝地求生、命运2、彩虹六号、ApeX、使命召唤、刀塔自走棋、守望先锋、CSGO、荒野乱斗等战绩查询。
▶ Steam及主机平台游戏库，一款不落
包含Steam以及各主机平台已经/将要发行的所有游戏，游戏售价、配置、攻略，不用代理也能轻松查询。
▶ Steam个人账号，一键同步
一键同步你的Steami游戏库和心愿单，还包括徽章成就、好友列表、库存装备，随时秀出你炫酷的个人游戏主页。
▶ 特惠信息，及时掌握
有心仪想要入手的游戏？但是价格不是很美丽？没关系，只要加入心愿单，等游戏打折时，APP自动给你发送特惠通知！
▶ 活跃玩家社区，轻松找到自己的游戏圈子
以玩家为本搭建的《APEX英雄》《绝地求生》《英雄联盟》《永劫无间》《彩虹六号》等优质内容社区，让信仰一致的你们找到归属，分享快乐！
▶ “喜加一”贴心自动领取功能
无论是Steam喜加一，还是E宝喜加一活动，消息及时掌握，并且盒内还有一键自动领取功能！目前Steam平台正在免费送出《方舟：生存进化》，感兴趣的及时前往领取，截止6.20日。
顺便提一嘴，小黑盒也有配套的加速器，“小黑盒加速器” ，现在阶段也推出了免费加速《方舟：生存进化》的活动，免费加速至7/1， 这段时间就可以愉快和基友开黑了。新用户注册会送三天的vip加速体验，全平台全游戏可免费加速，而且如果有推广码，每个月还能再白嫖3天的vip体验。下面是我作为小黑盒的作者，申请到的推广码“btld321” ，每个账号每月可用一次，每次可得3天vip体验，如果你有10个账号呢？嘿嘿嘿，贫穷学生党的不二之选。
▶ 白嫖党快进来抽奖啊
盒内有专门的的免费抽奖活动，热衷抽奖活动的朋友，不妨来碰碰运气！顺提一嘴，社区板块有一个ROLL专区，里面时不时有盒友给各位roll游戏。
【小结】
作者本人用过游民，篝火营地，游侠等主流游戏社区，小黑盒是唯一经常会逛的社区，因为这里不单纯只是一个游戏社区，也不单单是一个趁手的工具，和B站一样，其开放性包容性很强，你甚至能在这里查四六级成绩，和盒友学做饭菜，找校友等等，欢迎各位来耍。
日前，腾讯旗下App“掌上WeGame”官宣，将于7月15日25时59分关闭官方下载渠道，9月8日25时59分关闭服务器，彻底停止运营。
虽然掌上WeGame上线已有三年，但许多用户仍不知道，掌上WeGame到底是一个干什么的平台。简单来说，掌上WeGame类似小黑盒、TapTap，可以查看游戏资讯、攻略、战绩、直播，还可以购买游戏。
图源：掌上WeGame截图
作为国内营收第一，全球前二的游戏公司，腾讯庞大的体量，都无法让掌上WeGame坚持下去吗？
与WeGame最像的App，应该是小黑盒，可小黑盒目前活的还算滋润，为何WeGame却被迫关闭服务器呢？原因其实不难理解，小黑盒是第三方平台，不用考虑会不会影响自家游戏销量，可以放心网络主机、PC、手机等各平台的游戏纳入平台，为玩家提供资讯、攻略服务。
尤其是Steam账号查询功能，许多用户非常喜欢，可以看自己游戏时长，在网上与人斗嘴的时候，这就是资历的象征，说话都更有底气。
图源：小黑盒截图
主流游戏玩家，基本都能在小黑盒找到与自己志趣相投的人，大家一起畅论游戏，再加上社交功能的加入，让用户更有粘性。更开放的内容，是小黑盒能够吃得开的主要原因，不局限于方方面面，哪怕是国内用户群体较小主机游戏玩家，也能在小黑盒找到属于自己的小群体，强烈的归属感留住了用户。
掌上WeGame则不同，它毕竟是游戏公司腾讯旗下的平台，去宣传其他平台的游戏，甚至出售那些游戏，肯定会让玩家感觉不正常，还有可能影响到WeGame平台游戏销量。 也就是说，掌上WeGame唯一的依靠，就是WeGame平台的资源。
图源：掌上WeGame截图
很遗憾，目前WeGame平台的游戏并不多，虽然腾讯费心费力争取游戏版号，但效果并不是很明显，这几年WeGame平台上线的3A大作屈指可数。目前WeGame平台主要用户，所玩的游戏还是网络游戏三巨头LOL、DNF、CF。
问题就在这里，不管是LOL、DNF，还是CF，都有自己的官网掌上助手App，掌上WeGame与它们的定位发生了冲突。比方说小雷常玩LOL，为了查看自己的战绩和赛事资讯，以及一些游戏攻略，肯定会下载掌上英雄联盟，没必要接收其他游戏的信息。如此一来，掌上WeGame的流量就被大批分流了。
游戏不够多，人气又被大规模分流，掌上WeGame的人气自然难以累计起来。不过TapTap、小黑盒等游戏资讯平台，也不是没有自己的困境。
包括小黑盒在内，此类游戏平台基本都是从资讯平台发展而来的。小雷依稀还记得，大学时期3DM、游民星空、游侠网等平台人气火爆，上面的盗版游戏资源非常多，成为了玩家们的乐园。
随着国人版权意识的提高，以及正版游戏玩家的增多，这类平台慢慢都“从良”了，而且部分平台还在业界有一定的话语权，它们的评分甚至成了玩家鉴别游戏质量的依据。问题在于，这些游戏平台该如何盈利？失去盗版资源后，广告肯定要减少，用户没必要为了一个没资源的平台忍受广告，平台想要盈利就必须走其他渠道。
目前小黑盒、游民星空选择了相同的方案，那就是平台低价售卖游戏激活码。这些激活码通常都是各大平台游戏降价的时候，平台购买囤积，等到折扣结束再以比平时低的价格出售，从中赚取差价。其实我们从游民星空、小黑盒购买游戏，比平台折扣时贵一些，但好在我们平时也能在这些平台以较低的价格买到游戏。
图源：pixabay
TapTap这种手游平台，收费的网络游戏才是它们赚取利润的主要途径，因此它们就需要建设渠道服，渠道服的营收，一部分归自己，另一部分则归游戏公司，至于抽成比例多少，就要看游戏公司和渠道服经营者协商了。当初《原神》为了不交渠道服抽成，拒绝在任何Android游戏平台上线，但是不知道小米给了多少好处，最终米哈游同意《原神》在小米应用商店上线。
TapTap的困境在于，一线手机厂商都有自己的应用商店，用户下载游戏非常方便，他们要如何吸引用户和挽留用户是最大的难点。因此，这类手游平台通常会自己出本钱，为玩家发放福利。
手游资讯平台还好，小黑盒、游民星空这类平台，想要留住用户就更难了。手游是目前国内营收最高的游戏市场，PC游戏次之，PC游戏又以网络游戏为主，但是热门网络游戏，大多有自己的App，玩家们都被分流走了。小黑盒、游民星空的主要用户，是PC单机游戏玩家和主机游戏玩家。
PC单机游戏和主机游戏在中国本来就属于小众市场，依靠这批人养活一个平台，还是有些困难的，因为平台本身就要为资讯、攻略等内容付出不少成本。 掌上WeGame关闭服务器，估计就是因为用户数量太少，付出的成本看不到回报，所以才会被腾讯放弃。
掌上WeGame的下线，主要还是因为WeGame平台游戏太少，热门游戏又有自己的App，可是，今天我们不需要掌上WeGame，不代表我们以后不需要掌上WeGame。
WeGame仍在成长，平台的游戏越来越多。为了扶持国内游戏公司，腾讯还宣布，流水1000万以下的游戏，平台不收取任何手续费。另外，近几年国内PC单机游戏和主机游戏受众逐渐增加，不少海外游戏公司盯上了中国市场，不但有多家游戏公司发文感谢中国玩家，甚至还有游戏公司为中国玩家设计游戏角色和制作游戏。
比如说《黎明杀机》开发公司Behaviour Interactive在中国开展投票，为中国用户设计人物角色，最终电疗杨教授成功当选，出现在游戏中。法国游戏公司Sloclap专门为中国玩家开发了一款游戏《师父》，该游戏IGN评分9分，可见创作团队非常用心，丝毫没有糊弄的意思。
不到一周时间，该游戏销量就突破50万份，可见玩家们也非常支持这款游戏。外媒Segmentnext报道称，Sloclap正在开发《师父2》，可见海外游戏开发公司越来越注重中国市场。国内游戏公司如大宇游戏，推出的《仙剑奇侠传7》虽说未达到3A级别，但质量已经可以了。游戏科学开发的《黑神话：悟空》，也值得我们期待。
未来中国PC单机游戏市场还会进一步扩大，作为国内游戏企业领导者，腾讯公司将会持续在游戏行业发力，WeGame平台的高质量游戏也会越来越多。 等到WeGame平台的游戏达到一定数量，平均质量也足够高，我们这些玩家就需要一款App，方便我们了解WeGame平台游戏的优惠活动和攻略了。
此外，掌上WeGame也可以改变一下思路，只卖自己的游戏可以，但玩家们聊天的内容和接收到的信息，不应该被局限在WeGame已有资源。腾讯可以尝试，把掌上WeGame做成一个游戏玩家交流的论坛，可以讨论各大平台的游戏内容。如此一来，有腾讯的宣传和QQ、微信加持，掌上WeGame很有可能大火，有了一个高人气的平台引流，还怕WeGame平台的游戏卖不出去吗？
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