近几年来，智能音箱的普及度非常高，不少人都会选择购置智能音箱并通过语音进行简单的交互。然而，也有很多人在使用过程中，发现智能音箱存在着一些“听不懂人话”的缺点……
作为小度音箱（无屏基础版）的用户，本文针对使用中的一个体验细节进行分析，并尝试给出语音交互的解决方案。
用户：小度小度，播放金玟岐的《十三》/播放SHE的《十七》
小度：好的，播放金玟岐的《岁月神偷》/好的，播放SHE的《super star》
用户：小度小度，播放金玟岐的《十三》/播放SHE的《十七》
小度：好的，播放金玟岐的《岁月神偷》/好的，播放刘德华的《十七岁》
……
无限循环
用户：小度小度，播放邓紫棋、艾热的《光年之外》/播放邓紫棋的《光年之外》热爱版
小度：好的，播放邓紫棋的的《光年之外》
用户：小度小度，播放艾热的《光年之外》/播放邓紫棋的《光年之外》热爱版
小度：好的，播放邓紫棋的的《光年之外》
……
无限循环
1. ASR（自动语音识别）识别错误或NLU（自然语言处理）分词、忽略关键条件等错误
也就是说，在系统看来，它所收到的指令，前者可能类似于”播放SHE的’时期‘“，后者则类似于”播放SHE的十/七“或者“播放SHE”（忽略了“《十七》”之类，理解的错误造成了小度无法正确播放。
经验证小度的音乐版权服务方，百度音乐和QQ音乐都没有金玟岐的《十三》的版权，但有其他几首歌的版权，因此版权理应也不是这个体验洼地的主要原因。
相比问题1，问题2才是造成这个体验洼地的关键。这是因为，在小度已经无法正确识别用户意图的同时，没有通过进入对话模式给用户提供更多解决问题的方案，而是机械的重复系统里置信度最高的操作，这无疑会使得用户火冒三丈。
所谓“对话模式”通常有多轮的语音交互，并且AI能够理解用户的上下文含义，从而更“聪明”地做出回应，举个经典的例子：
用户：谁是美国的第16任总统AI：林肯用户：他去世时多大？AI：林肯享年65岁对话模式中，AI承接了上文的“他”指的是“林肯”；而如果是非对话模式，AI则会对用户的第二句“他”不知所措。
目前的策略，一般情况下小度与用户之间的交互是单轮命令式的，即用户“小度小度”唤醒后给予小度指令，小度会做出单次回应。
但有以下两种情况（记忆中观察到的，因为疫情影响手边没有产品，应该会有情况遗漏）小度会切换到对话模式：
当用户主动说出“进入极客模式”或者“来聊聊天吧”之类的指令当小度“不自信”的时候。比如给予的指令小度理解不清楚、小度为了消除指令的歧义、或者出现打断对话等异常情况时，小度会采用各种确认策略，反复确认用户的指令，这样也就进入了多轮对话所以在现有常规的交互策略下，当小度“自信”的时候，比如他自信地忽略掉了一些限定词（例如艾热、热爱版），从而自信地认为用户就是想听邓紫棋原版的《光年之外》，这时它一般不会进入对话模式。
尽管用户火冒三丈地多次重复同样的“播放《光年之外》艾热版”的指令，小度依然会我行我素地播放邓紫棋原版的《光年之外》。
我不清楚这种策略设置的决策依据是什么，可能是这种case比较极端没有被注意到，可能是技术限制，也可能是出于成本考虑，在此不做判断，但不影响从体验优化的角度给出建议。
结论：出于可能的成本考虑，“版权问题”的情况自动进入对话模式，其他由于AI能力问题造成的错误，交由问题2的解决方案一并解决。
示例对话：
用户：小度小度，播放金玟岐的《十三》
小度：对不起，暂时没有相关歌曲的播放版权，是否为您播放金玟岐的《岁月神偷》
用户：好的
GUI原型：无
VUI交互流程：
这里有几个概念需要解释：
1）确认策略
AI在回应用户指令时，会有一系列备选答案，按置信度高到低排列，形成N-Best列表。在使用列表中不同置信度的答案回应用户时，AI需要使用不同的确认策略。高置信度的答案采用隐性确认，低置信度的答案采用显性确认（举例见下方示例对话）。
2）消除歧义策略
当用户给出模糊不清的指令或冗余的指令时，AI向用户反复确认、拆解或补充，以形成确定的指令。
示例对话：
//进入对话模式//
用户：小度小度，播放邓紫棋和艾热的《光年之外》小度：（置信度大于80%，隐性确认）好的，为您播放邓紫棋的《光年之外》……（若循环上述对话，则进入对话模式，触发确认策略）//进入确认策略//
小度：（置信度大于65%小于80%，显性确认）您是希望播放邓紫棋的歌曲《光年之外》现场版吗？用户：不是小度：（置信度大于50%小于65%，显性确认）您是希望播放邓紫棋、华晨宇的歌曲《光年之外》吗？……（置信度递减）//进入消除歧义策略//
小度：（置信度小于45%）对不起，请问您想听哪谁的歌？用户：邓紫棋和艾热小度：能说一下主要是哪位歌手吗？用户：艾热小度：好的，在艾热的歌曲中找到了23首歌曲，请问歌曲的名字是？用户：《光年之外》小度：好的，为您播放，邓紫棋、艾热《光年之外》GUI原型：无
VUI交互流程：略
新的问题：
短期来看，这个解决方案有肉眼可见的需要改变的代码量，因为第一步执行判断“是否用户重复了m次相同指令”应该是要在整个代码架构上加一次判断，有一定的工程量。
但是长期来看，对用户体验的提升是值得的。站在用户的角度，无疑希望体验能够优化的更好。是否要为了优化这个体验细节而付出这个开发成本（用户有其他临时替代方案，比如打开小度app手动搜寻歌曲，比如有屏音箱），需要更多的数据论证相关收益和优先级，作为非内部人士，缺乏相应的决策依据，这里不做判断。
在重新看这个体验问题中，由于场景的复杂和AI能力的不足，用户扮演了一个“帮助系统修正错误”的反馈角色。
因为我的水平有限，相关思考多来自于工作的语音项目和学术论文设计，但没有完整实操过复杂的语音助手项目落地，理解有误的地方请不吝指正和批评。
本文由 @eason 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
不一会的工夫，我们点的蛋炒面上来了。李茁和春丽边聊天边吃面，唧唧喳喳个没完没了。
我则悠然的翘着二郎腿，透过玻璃窗漫无目地的望着街上的人来人往。
马路对面一个大概高中生模样的女孩跟在她的母亲身后，十分不高兴的撅着嘴。她的母亲则每走几步就回头骂她几句，然后继续走，再继续回头催促她。女孩一脸惆怅，可又显得无可奈何。
眼前的这一幕，让我忽然一下联想到了花蕊女孩。也许现实中的她也是如此？
就算她思想再成熟，想法再多，也没办法融入大人们的世界，没办法得到大人们的认可。代沟这个词是客观存在的，也许这个词天生就是父母和孩子之间沟通的最大障碍。她之所以需要精神上的陪伴，会不会是因为身边的人都不理解她，而家长却又不想去理解她呢？
我也曾经问过自己类似的问题，我有没有真正意义上的朋友呢？真正能跟我灵魂上沟通的人，也许这世界上根本不存在。尤其是我这种天生具有双重性格的人，本身就不愿意向人袒露心扉，不愿意把自己的真实想法毫无保留的倾诉给他人，所以更难以让别人真正走进你的心里来。
好像通往心灵深处的那扇大门，是被我自己主动关闭上的，仿佛一直盼望着一个手持钥匙能开启大门的有缘人，就如大话西游里那个踏着七彩祥云的“盖世英雄”一样。
对于人性的好于坏，奸于忠，聪明与愚蠢等特质，我不是特别在意，反而更在意的是懂我或是不懂我。
心里思索着，我又点了一根烟，心不在焉的看着眼前这两个女孩，可心思却完全不在她俩身上。
吃过饭后，春丽陪李茁去了补课班，我给她俩打了辆出租车，然后又只身一人回到了网吧。
打开QQ后发现了花蕊女孩的头像早已经暗淡下去，我心想她今天也许不会再来上网了。放在键盘上的手指在空中滑动了几下，而后又停了下来。
我大脑忽然冒出一个想法，很想见一见这个也许能和我进行心灵沟通的女孩儿，可是又不知道怎么开口留言给她，第一句话怎样起头才不显得唐突。
我打开音箱放了一首“哥哥”的《千千阙歌》，先平复了下心情。
从小就有着深深怀旧情结的我，基上很少听当今主流的流行歌曲。我始终认为流行歌曲只流行一段时间而已，无法称为经典。反而听那些经典老歌的时候，听到的不仅仅是音乐，更多的是再次感悟当时听歌时场景，触景生情，思绪万千...
一首歌曲播放过后，我又重新点击播放了一次，然后点开花蕊女孩的蓝色头像，留下了如下几句话：
你好，小萍。虽然只跟你聊过几次，但我深深觉得你是个特别的女孩儿。我觉得全世界只有你才能更懂我，更理解我。刚刚我在吃午饭的时候又想起了你，我发现我现在有点离不开你了。如果你也觉得孤独，需要一个精神的陪伴的话，我希望和你见一面。我很想知道你现实中的样子，想知道你现实中是怎样的一个女孩儿。请你放心，我不是坏人，我只想跟你交一个朋友，你是我第一个想见面的网友。如果你同意的话，看到我留言后就把BP机号码留下来，我会在去F市之前跟你联系的。期待你的回复，大鹏。
原本不长的一段文字，我却得反复斟酌了十几分钟，再检查了三遍用词是否恰当后才发送了出去。
小学那种懵懂无知的爱情已经逐渐远离了我，我深深的认识到我和初恋可能今生再也无法相见。
这几年我通过身边的朋友以及电视剧里的情节，了解到一个不得不接受的事实，那就是每个人都会有初恋，但绝大数都不会有任何结果的。在我被迫接受这个事实以后，更渴望一份新的感情。
新的感情里就算没有爱情也无所谓，全当是单纯的排解我的孤单与寂寞，我现在只想要一个女孩儿，一个像小萍这种和我谈得来的女孩。考虑再三后，我才决定了要与她见一面这种当时看起来十分大胆的想法。
“老板上网，给我俩开两台带麦克风的电脑，要挨着的。”
不知何时网吧里走进来一对男女，二十岁左右的样子。一副农村非主流的打扮，都扎着耳环留着红红的爆炸头。当年的非主流还没有形成主流，换句话来说就是没有大量普及。主要还是受到哈韩哈日风的影响，所以在我们眼中是异类的他们，自己觉得还是行走在时尚潮流最前沿的。
他们坐在了我身后的位置，可刚坐下不到五分钟后竟然开始大声的骂起人来，几乎所有人都不约而同的望向他们，还以为是有人打架了。
“我C你个妈的，你给我滚下去，我让你说话了吗？你妈个臭B的，你看你嘴里像有个鞋垫似的，唔了哇啦的一句听不清。我告诉你个事儿，你姥爷和你姥在家因为一个咸鸭蛋动菜刀了，你姥爷把你姥怼你家酸菜缸里了...”
男人刚骂完后，紧接着又换成女人开始骂人，他俩丝毫没有顾及这是当着大庭广众面前骂人，别人看他们会不会觉得尴尬。
“哈哈对，然后你妈又和你爸打起来了，你妈把丝袜脱下来后，把你爸和你家狗捆你家暖气片上了。你奶家也出事儿了，你奶一个人挎个小土篮子去挖婆婆丁（蒲公英）了，让我推大沟里埋起来了。最后你奶找不着了，给你爷爷在炕上饿得直蹦跶，我C你个妈的...”
“我去你妈的吧，你俩...”十几秒过后音箱中又传出了一阵对方的叫骂声。
众人最开始都一脸的莫名其妙，直到听了这夹杂着浓重乡土气息的骂人对话后，都纷纷大笑起来。刚刚还安静的网吧，气氛一下变得欢快轻松了起来。几名顾客包括网吧的服务员都放下了手中的鼠标，好奇地围在他们身后，想看看这究竟是什么软件，竟然可以这么肆无忌惮的骂人。
哈哈这两个货哪来的，也太有意思了。好奇心驱使着我也加入了观看的队伍之中。
一名二十多岁的男人明显被这种新颖的骂人方式震撼到了，边偷笑边问道:“哥们，你玩的这是啥啊？还带骂人的，这么有意思呢哈哈？”
“这叫聊聊，你有麦克风就能随便骂人。”
聊聊？随便骂人？我心想原来网络不光可以用打字聊天的，还可以用语音呀。
聊聊语音聊天网，一种可以用语音聊天的新颖聊天平台。在它出现后不到一两年的时间里，各种叫做九聊，喜聊，碧聊等等语音平台，犹如雨后春笋般井喷似的出现在互联网上。
当年还未有直播视频，也就意味着没有如今的网红，多数人在语音聊天平台都不是以赚钱为目的的，更多的是觉得好玩而玩，属于纯粹的消磨时间。
如果你在那个年代曾经去过网吧，印象中一定会有这样的场景出现过。就是某人会带着耳麦坐在角落里放肆的叫骂着，时不时也会掺杂一些因为生气而怒砸键盘的声音。
当时我所在的这个三好网吧，应该算得上本市数一数二的大网吧了。可是所有电脑还没有配置麦克风和听筒一体的耳麦，而是配备了一个功放音箱外搭一个独立的麦克风，就更别指望更高科技感的摄像头了。
我跟一群第一次见到这种语音聊天方式的吃瓜群众，把这两个农村非主流围了个水泄不通，仿佛正在观看动物园猴山上正在嬉闹的两只猴子一样。
看了大概十几分钟后我回到电脑前，招呼吧台的服务员给我的电脑也下载了一个“聊聊”软件。
打开软件后发现根本不需要注册，随便点进了一个房间就可以进入。第一次进去的时候根本看不懂界面，也不会任何操作。
只记得一个网名叫做“飞驴”的女孩，操着一口南方口音，正在大口大口的骂着人。随后一个网名叫“大鲶鱼”的男人，则操着一口东北口音，反过来骂她，那场面甚是精彩。
“大鲶鱼你个小B崽子，你跟谁说话呢？嗯？我真想拽着你的小尾巴给你物园里去！我比你妈岁数都大，你得叫我老姨。你再敢跟我喊一句，我就嫁给你爸，当你的后妈，哈哈哈哈...”
骂到最后，网名叫“飞驴”的女孩竟然都被自己逗笑了。
“喂？喂，这回我说话有声没？刚才那个麦克风好像不太好使。飞驴你个臭SB，我想一个大嘴坝子给你打蹦起来。你知道我现在干什么呢不？我正和你爸在我家喝酒呢，一会喝完酒我准备跟你爸磕头拜把子了，我认你爸当大哥...”
“大鲶鱼”毫不示弱，虽然他的麦克风有一种类似电流的杂音，但认真听还是能听清楚说话的内容。
“你在那喂喂你妈了个B，麦不好使你就赶紧滚下去。我真想跑跑一个大跳，给你爸踹躺下，然后扶起来在踹倒，再扶起来，再踹倒。最后给你爸的两只鞋带系在一起，摔死他哈哈！”
“小飞驴你快回家看看吧，你爸在公园跟八个老头下象棋，象都飞过河了，让老头拿拐棍挂树上了，现在都没下来呢，你快去瞅瞅吧...”
记得那天我足足听了有两个多小时，手中的烟一根接着一根，笑声几乎就未停止过。这种感觉一下让我忘却了烦恼，也让我人生中第一次尝到了笑得肚子疼的滋味。
为什么当时我们会对骂人这么感兴趣呢，难道是素质低或者笑点低吗？我想并不是的。
因为当时的娱乐项目实在太少了，除了过年时春节联欢晚会里的小品相声外，几乎没有其它娱乐方式是搞笑的。
人们平时顶多就是看看电视剧，听听评书，打打麻将而已。相比现在的各种短视频，自媒体，选秀节目，真人秀等等娱乐节目，当年的娱乐方式简直毫无吸引人的地方。
虽然聊聊里骂人的内容十分低俗，但我自认为自己也并非什么高雅之人。我明明就一俗人，为何要假装着高雅呢？郭老板经典语录说得好：高雅不是装的，孙子才是装的呢。
本文来自微信公众号：社交产品笔记（ID：shejiao321），作者：NKL，题图来自视觉中国
上一篇社交产品笔记讲了对UGC和PGC的一些思考，文中提到了一个国内大家很熟悉的陌生人社交品牌——陌陌。包括社交产品笔记里几个一线操盘手在内，大多数公司都会看陌陌的一举一动。最近一段时间，我们在做大量海外社交市场调研，但话又说回来，陌陌还是有一定的参考性。
如果不算被收购的探探，陌陌作为国内数一数二的社交大厂居然没有可以拿出手的自研出海产品。想到Uplive、LivU、MICO、Yalla、Holla这些比较早的出海社交产品，基本都在2016年前后出海，并且在海外市场吃到了一波红利。反观陌陌，2011年成立，从2012年也上线了出海产品，似乎始终没有一款可拿得出手的。
2021年是陌陌成立的10周年。上个月，当我听到陌陌从Momo Inc.改名Hello Group Inc.后，第一个想到的是“陌陌的国际化路线是要对标Match Group吗？”。过了几天，没想到的是，陌陌成立10年后连自己的中文名也改了，正式宣布启用新的中文名称“挚文集团”。难道陌陌在释放什么新信号吗？
我看到2019年有人写了“陌陌的8年3次出海”，现在陌陌已经出海了4次。本文就从陌陌出海讲起，再谈谈社交产品笔记小队最近在做大量调研的一点心得。
8年3次出海，陌陌错失良机
简单介绍一下陌陌出海的前三款产品。
2012年，上线1年的陌陌推出了自己的海外版本——MO，开启了第一次出海之旅。奈何“MO”的应用场景比较单一，加之文化差异，“MO”并没有打开海外陌生人社交市场大门，遂草草收场。
2014年，陌陌赴美上市，借此机会推出了陌生人社交产品Blupe。主要基于地理位置的匹配，用户可以加入一定范围内的聊天群组，群组有人数将限制，聊天支持图文等。Blupe没有撑过多久，陌陌出海再次失利。
此时，Tinder已经上线一年多，完成了数亿次滑动匹配，陌陌似乎也不屑于抄袭。于是“中国版Tinder”探探才得以诞生。4年后，陌陌以530万股A类股票和6.009亿美元现金收购了探探100%股权。这应该是陌陌最过于懊恼的事了，错了一次绝佳的海外立足的机会，出了两款产品，还不如直接抄Tinder算了。
眼看Tinder、Bumble在海外增长日益迅猛，国内出海产品Uplive、LivU、Mico、Yalla、Chamet等纷纷崛起，陌陌又一次坐不住了。
2019年，陌陌第三次出海。这次与以往不同的是，陌陌瞄准了新兴市场，选择在印尼、菲律宾等上线一款陌生人社交产品Olaa。陌陌似乎还是没有绕开基于LBS的社交产品，没撑多久便Olaa失败了。
3次出海失败的经验总结
8年“3出3败”，陌陌为什么一直都走不出自己的“怪圈”？。
我认为，陌陌过度依赖LBS了。如今看来，基于LBS的陌生人社交产品本质上就是一项功能，并不能围绕这项功能做一款功能的单一产品。如何理解呢？举一个前一段时间很火的产品例子——线上语音聊天室，能够迅速起量，跟他的营销模式有关很大的关系，但其热度迅速下降跟他的功能单一有直接关系。我们几个人在内部讨论的时候用“梦境植入理论“来形容陌生人社交的层级关系，这与《盗梦空间》“梦境植入”有异曲同工之处。
在社交产品笔记几个组员看来，线上语音聊天室就是那种最简单的、只有一层梦境的社交产品。对于用户来说，这种梦境很容易识破，根本不会长留。后面我们会专门讲一期我们的“梦境植入”理论，这里不能跑题，只给大家抛砖引玉。
反过来再说陌陌一直在围绕LBS做文章，显然陌生人社交的已经不是从单一的场景或者功能上来切入。这种场景根本没有办法留住用户，也很容易被竞品“借鉴”。
第四次出海，陌陌Copy得有模有样
根据社交产品笔记中一个组员透露，仍不甘心的陌陌在2020年年初立项，组建了一个50余人的出海业务部，向副总汇报。在2020年中旬陌陌推出了两款出海陌生人社交产品——Vago和Soulchill。其中Voga是一款游戏化社交产品和Soulchill是一款“灵魂社交”APP，可以理解为海外版Soul，两款产品同时都瞄准了中东市场。
我所能了解到的是Soulchill这款产品很可能是陌陌直接收过来的，至于消息是否真实，不是我们今天所探讨的话题。先聊聊这两款产品。
Voga要面对的中东三座大山
如果提起游戏化社交出海产品，在圈内比较有代表的是主攻东南亚地区的Hago（中东版本改成了Ola Party）和主攻中东地区的TopTop。如果我们只看中东市场，出海的游戏化社交产品有“三座大山”：Yalla Ludo、YoYo、TopTop。
Yalla Ludo是一款棋牌房App，嵌入了Yalla语聊房的功能，是Yalla Group（雅乐科技，Yalla语音房的母公司）变现的中流砥柱。在2020年年末到2021年年初期间，Yalla Group又上线了三款游戏：Yalla Parchis、Yalla Baloot、101 Okey Yalla。除了Yalla Parchis针对南美市场，其他两款都是面对中东用户。2021年Q2，Yalla Group的游戏业务收入1600万美金，同比增长了518%。我们其中一位接触过Yalla高层的人也表示，游戏是Yalla未来计划的第二增长曲线。
YoYo最近一年多转型成功。从原先1v1视频社交，现在变成了语聊房+小游戏，原先主攻东南亚、印度市场，如今也慢慢渗透到了中东市场，且收入非常不错，虽然不及Yalla。YoYo没进入中东之前，月营收保守估计300万美金，现在我保守估算每年6000-8000万美金应该没什么问题。目前我们观察到，YoYo也在往虚拟3D陌生人社交上进行探索。
TopTop专做中东市场，与其它两款不同的是早期加入了虚拟形象，在中东市场营收还不错。
除了上面三款，中东出海还不错的有AhLan、Falla等等，都是以语聊房加上Ludo这种比较轻、中东风格的小游戏。其实大家的玩法都是抄来抄去，大差不差。
那么Voga入门晚，玩法无创新，没有任何优势，只能去土耳其、伊拉克这些非中东富豪聚集地的周边地区。因为买量便宜，一个用户大概能够控制在0.3美金左右。目前现在沙特、阿联酋地区是不可能做不到这么低了，所以Voga很少投这些地方。在素材上，社交素材的获客成本约为比游戏素材的获客成本更高。
Voga为什么会失败？
Voga负责人来自于Hago，与Hago一样定位游戏社交，但借鉴的是TopTop早期产品模型（不含虚拟形象），调性一模一样。因为游戏素材的获客成本更低，Voga靠游戏快速吸量、做留存，增加用户密度，最后通过语音房打赏变现。失败的主要原因是女性用户留存低，男女性比例相差过大，很难形成社交关系。这其实也验证了社交产品笔记在上篇《从陌生人社交的25年发展史来看看荷尔蒙生意的“命运签”》所讲的，没看的大家可以再回去浏览一下。
Voga这类游戏化社交产品基本上都很透彻，自研可能一到两款小游戏，其他休闲小游戏全都是走外包，定制开发几万到几十万一款。
我认为如果你没有仔细想好，就不要轻易采取游戏化社交的模式来做社交。
由于Voga的数据不理想，其项目人员跟Soulchill项目人员合并，保留Soulchill，Voga大概率会停掉。
Soulchill的中东灵魂交友
Soulchill就比较有意思了。
如果不仔细看，还真以为是Soul。更有意思的是Soulchill屏蔽了国内“梯子”。不过Soulchill的营收比Voga高了一个量级。
社交产品笔记观察到，在中东，Soul这样的灵魂社交市场潜力非常高。
为什么？一、Soul完美避开了本地的一些文化禁忌。二、目前Soul这类玩法还没在中东出现头部产品。三、Soul在玩法上有绝对的优势。至于优势是什么？这里还要立一个flag，我还会写一篇文章详细谈谈我们中的一个产品人是怎样在Soul上1分钟花了1万RMB的壮举，以及我们所掌握的Soul的玩法和不为人知的数据，敬请期待。
止痛药和解药原理
现在出海必然是趋势，尤其在政策的约束下，国家也是希望中国企业能够走出去，不要在国内继续“内卷”。如今哪一家不想把自己的好产品推广到海外？这时候就有人会问“水土不服”、“如何本地化”等等。我只想说，本地化只是你在市场上的本地化策略，但是对陌生人社交来说，都是人与人交往，长短关系需求是没有任何区别，关键在于对目标用户的理解。
为了更好地理解用户，主要针对的是用户的需求——离苦得乐，我们总结了一个止痛药和解药理论。
如何理解？
用户本身是具有痛苦属性的，或者说欲求不满。举个例子，用户不快乐、无聊、消磨时间就很容易跑去抖音、快手消遣一下，那么抖音、快手就提供了“止痛药”，暂时满足了用户的需求。但用户并不会满足于现状，抖音、快手在提供“止痛药”的同时，也顺带埋下了痛苦的种子（简称苦种）。何为“苦种”？用户发现平台上原来还有向往的生活、爱慕的美女、欣赏的异性等等，用户又发现或提高了自己的新需求。抖音、快手也提供了“解药”，因为用户下一秒滑出的就是某款交友APP的广告。
欣赏、陪伴/摆脱孤独、娱乐/摆脱无聊、性、美食，都只是一时的止疼药，而不是解药、深度解药；
“是药三分毒”，止疼药既是药，也是毒（苦种），服药的过程也是埋下更多痛苦种子的过程；
婚姻、地位、财富、权力、美貌、智慧、自由、飞升、觉醒、道义等等所谓的人生梦想都是深度解药；未达到深度解药程度的都是普通解药，两者都是朝一个长期稳定的巅峰状态发展。
包括互联网产品在内，世界上绝大部分商业模式，要么就在贩卖止疼药，如头条、抖音等泛娱乐产品；要么就在贩卖解药，如深度游戏（区别于简单的休闲游戏）和社交产品。
药品效果越好，就会卖的越贵。止痛药是便宜的需求，可以被真正的满足，不是妄念，但只是短暂的；解药或深度解药是贵的需求，“只要我得到xx，人生就好了”，但始终得不到真正的满足，这是妄念。
陌陌的Voga模仿Hago却没有学到精髓。Hago早已经增加了语音房和秀场直播功能，用户在平台上不仅能得到止痛药，还能获得解药。Voga只提供了止痛药，暂时吸引住用户，奈何女性用留不住，不能满足男性用户建立关系的诉求，给男性用户埋下了苦种；再加上Voga没法提供解药，最终男性用户也留不住。Soulchill提供了普通解药，至少在长期关系的维系上比Voga要深入的多。
我认为，如果陌陌Soulchill的运营能够深刻地理解用户的需求，在中东是能够占有一席之地。这里不讨论具体玩法，我认为国内有很多优秀的社交产品有很多值得出海产品学习的地方。很多国外大厂普遍认为规模化的产品才有价值，像Tinder、Bumble、陌陌这类UGC平台都是希望如此，但只是止疼药，不是深度解药，卖不出高价，只能走量。但也能找到极好的基底液，可以掺杂大量各式深度解药，不同的配方最终会形成不同的商业模式。
后记
最近有好多业内同行加我探讨，但是时间有限，不能一一答复，在这里说声抱歉。社交产品笔记中大部分是比较资深的一线产品经理人，做过一些大家可能都知道的产品。由于他们还在做产品，比较忙，而我主要是在做行研，常常码字、分析，出稿效率没有那么快。我们每周会定期交流，尽可能保持一周一篇。
本文来自微信公众号：社交产品笔记（ID：shejiao321），作者：NKL
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